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今年3月底，市民席女士通過西安一家旅行社報名去日本觀賞櫻花，旅行結束後，她發現旅行團遺漏了“在櫻花樹下照相”的環節，而且旅行社領隊和日本導遊的服務讓她感到不滿，旅行團十多名遊客聯合投訴至旅行社。旅行社一名負責人表示，中方領隊已接受相應處分，但日本地接導遊屬於日本合作商的工作人員，旅行社無權處理。領隊購物太多讓遊客幫忙拿今年3月底，席女士在位於長安北路的西安中旅國際旅行社報名參加了日本遊，在繳納了近8000元的團費後，旅行團一行25人於3月30日從西安出發。按照旅行社提供的行程安排表，遊客會遊覽日本大阪、奈良、東京等地，欣賞櫻花美景。令席女士和其他遊客沒有想到的是，旅行團一出發，遊客和領隊出現了摩擦。“按常理，領隊應該負責引領遊客登機，但在西安鹹陽國際機場的時候，兩名老人差點走失，最後還是空乘人員把老人帶上飛機。”席女士說，在抵達日本後，她和另外一名遊客上廁所時，領隊誤將其他旅行社的2名遊客當成她倆帶走，“最後在另一家旅行社的幫助下才順利通關，實在太荒唐了。”旅行團另一名遊客馬女士表示，旅行團來到大阪參觀並在當地購物時，“領隊不見了蹤影。結束購物時，發現領隊姚某自己買了不少東西。因為東西太多拿不完，領隊還讓其他遊客幫忙拿。”馬女士認為，領隊本來應該在遊客購物期間提供服務，他卻讓遊客幫忙拿東西，做法實在欠妥。行程單背面印有其他遊客信息在日本遊覽期間，有細心的遊客發現，旅行社並沒有完全按照旅行行程表上的安排走。馬女士提供的一份行程表顯示，4月3日在東京期間，“上野公園”的遊覽時間約為30分鐘，其中包括在櫻花樹下照相。席女士表示，在日本遊覽期間，旅行社並未安排在上野公園進行留影活動。結束遊覽後，席女士、馬女士以及其他十余名遊客聯合向西安中旅國際旅行社投訴，為了核實行程信息，馬女士要求旅行社提供詳細的行程安排單。“我拿到行程單後，意外發現打印好的行程單背面，還印有許多其他遊客的身份信息。”昨日上午，馬女士出示的這份資料背面，確實印有一些遊客的身份證、赴日簽證申請表、銀行存款明細、單位營業執照副本等信息。馬女士認為，旅行社已經將遊客信息泄漏，“保護遊客信息是最基本的要求。旅行社就這樣把信息泄漏了，實在是難以接受。”遊客質疑日本地接導遊身份7月16日上午，席女士和馬女士回憶稱，在中方領隊帶隊抵達日本後，一名日方地接導遊帶隊遊覽了相關景點。馬女士表示，這位呂姓導遊是名中國人，在帶隊遊覽期間，導遊重點介紹了不少購物點，對於一些景點的介紹卻一筆帶過。馬女士說，在遊覽期間，一些遊客提出的基本問題，導遊都無法回答，反而大力推薦一些“免稅店”，這讓他們對導遊的業務水平和身份起了懷疑。西安中旅國際旅行社質量辦負責人表示，公司與日本當地一家合作商已經合作多年，這名呂姓導遊是合作商安排跟團講解的。這名負責人提供的一份日本合作公司回函稱，這名呂姓工作人員從業10年，具有相關從業證，是業務主任級導遊。旅行社回應涉事領隊被處分針對席女士等反映的問題，旅行社質量辦負責人回應稱，領隊姚某確實存在團隊出發前未清點人數，導致遺漏2名遊客的情況。在日本大阪機場入關時，領隊又將其他旅行團的2名遊客混淆。公司決定對姚某進行全公司範圍通報批評，以及停團6個月的處分，責令姚某對旅行團遊客道歉；公司保留上報省旅遊局質量監督處註銷其領隊從業資格證的權利。至於身份信息泄露一事，經調查，是因為旅行社日本事業部為了節約紙張，進行的紙張再利用。旅行社對日本事業部進行了批評，並承諾今後及時銷毀涉及遊客信息的資料。為了補償席女士、馬女士以及其他遊客，旅行社決定退還導服費350元，以及慰問金800元，但這一說法並未被遊客認可。目前，遊客已將相關情況投訴至陜西省旅遊局相關部門。陜西省旅遊局一名工作人員稱：“像這樣投訴日本導遊的事情，我們作為省級旅遊管理部門，之前還沒有遇見過。由於牽扯到國際旅遊，這個問題必須由國家旅遊部門牽頭，研究相應的法律法規，以規範國際旅遊市場。” (本文内容不代表本站观点。) --------------------------------- |
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